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Sistema de Tickets Inteligente

Organice, priorice y resuelva consultas con eficiencia profesional

Gestión Centralizada

Convierta Cada Consulta en una Oportunidad

Nuestro sistema transforma correos, formularios web y mensajes en tickets rastreables con historial completo. Cada interacción queda documentada, permitiendo a cualquier agente retomar la conversación sin perder contexto ni información valiosa.

La bandeja unificada organiza automáticamente los tickets por prioridad, categoría y agente asignado. Su equipo puede enfocarse en resolver problemas en lugar de buscar información dispersa en múltiples plataformas.

Panel de control mostrando tickets organizados por prioridad y estado
Características

Herramientas Profesionales para su Equipo

Funcionalidades diseñadas para maximizar la productividad y satisfacción del cliente

Asignación Inteligente

Configure reglas personalizadas que asignan tickets automáticamente según tipo de consulta, idioma, departamento o disponibilidad del agente. El sistema balancea la carga de trabajo para optimizar tiempos de respuesta.

Organización Avanzada

Cree etiquetas personalizadas, categorías jerárquicas y filtros inteligentes. Encuentre cualquier ticket en segundos usando búsqueda avanzada con múltiples criterios simultáneos.

Priorización Automática

El sistema analiza palabras clave, historial del cliente y tipo de consulta para asignar prioridades automáticamente. Los casos urgentes se destacan visualmente para atención inmediata.

SLA y Alertas

Defina acuerdos de nivel de servicio personalizados por tipo de cliente o plan. Reciba notificaciones cuando un ticket esté próximo a vencer y mantenga sus compromisos de tiempo.

Colaboración Interna

Agregue notas privadas, mencione colegas y comparta información relevante sin que el cliente lo vea. Trabaje en equipo para resolver casos complejos más rápido.

Historial Completo

Acceda al historial completo de interacciones con cada cliente: tickets anteriores, resoluciones, productos comprados y preferencias. Ofrezca un servicio verdaderamente personalizado.

Proceso

Flujo de Trabajo Optimizado

Desde la recepción hasta el cierre, cada paso está diseñado para la eficiencia

1

Recepción Automática

El cliente envía una consulta por cualquier canal y el sistema crea un ticket instantáneamente

2

Clasificación Inteligente

El sistema categoriza, prioriza y asigna el ticket al agente más capacitado automáticamente

3

Resolución Eficiente

El agente trabaja en la solución con acceso a historial completo y herramientas de colaboración

4

Cierre y Feedback

El ticket se cierra y se solicita retroalimentación para mejorar continuamente el servicio

Casos de Éxito

Resultados Reales de Empresas Hondureñas

"El sistema de tickets mejoró nuestro tiempo de respuesta considerablemente. La asignación automática distribuye eficientemente la carga de trabajo entre nuestros agentes."

Roberto Sánchez Mejía Jefe de Soporte, InnovaHN

"Las etiquetas y categorías nos permiten identificar tendencias rápidamente. Detectamos un problema recurrente y lo solucionamos antes de que afectara a más clientes."

Patricia Gómez Flores Gerente de Calidad, ServiciosPro

"El historial completo del cliente es invaluable. Nuestros agentes pueden personalizar cada interacción y los clientes se sienten verdaderamente atendidos."

Javier Rodríguez Castro Director de Experiencia, MegaStore HN

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