1. Introducción
En Candlesstudioal, nos esforzamos por proporcionar servicios de software de soporte al cliente de la más alta calidad. Esta Política de Devolución explica nuestras políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y garantías de satisfacción.
Entendemos que cada situación es única, y estamos comprometidos a trabajar con nuestros clientes para encontrar soluciones justas y razonables. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.
2. Período de Prueba Gratuito
Ofrecemos un período de prueba gratuito para nuevos clientes, permitiéndole evaluar nuestros servicios antes de comprometerse con una suscripción de pago. Durante este período:
- Tendrá acceso completo a las funciones del plan seleccionado
- No se le cobrará ninguna tarifa durante el período de prueba
- Puede cancelar en cualquier momento sin cargo
- No se requiere información de tarjeta de crédito para iniciar la prueba
- El período de prueba varía según el plan, típicamente entre 14 y 30 días
Le recomendamos encarecidamente que aproveche el período de prueba gratuito para asegurarse de que nuestros servicios satisfacen sus necesidades antes de realizar una compra.
3. Política de Reembolso General
Debido a la naturaleza de nuestros servicios de software como servicio, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha procesado el pago y se ha proporcionado acceso a la plataforma. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales.
3.1 Solicitudes de Reembolso Elegibles
Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio y que no puedan resolverse dentro de un plazo razonable
- Cargos duplicados o errores de facturación
- Cancelación dentro de las primeras 48 horas de la suscripción inicial (excluyendo renovaciones)
- Incumplimiento significativo de las funciones prometidas del servicio
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso
3.2 Solicitudes de Reembolso No Elegibles
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después del período de prueba gratuito
- Falta de uso del servicio por parte del cliente
- Desconocimiento de las funciones o limitaciones del servicio
- Problemas causados por software, hardware o conectividad de terceros
- Violación de nuestros Términos de Uso que resulte en suspensión de la cuenta
- Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de facturación
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cree que califica para un reembolso según esta política, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la fecha de facturación
- Proporcione su información de cuenta y detalles de la transacción
- Explique claramente el motivo de su solicitud de reembolso
- Proporcione cualquier documentación de respaldo relevante
- Permita hasta 5-7 días hábiles para la revisión de su solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud cuidadosamente y se comunicará con usted con una decisión. Si se aprueba el reembolso, el procesamiento puede tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
5. Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
5.1 Proceso de Cancelación
- Inicie sesión en su cuenta de Candlesstudioal
- Navegue a Configuración de Cuenta - Facturación
- Seleccione la opción Cancelar Suscripción
- Complete el breve formulario de retroalimentación
- Confirme la cancelación
5.2 Efectos de la Cancelación
Cuando cancela su suscripción:
- Su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
- Sus datos se conservarán durante 90 días en caso de que desee reactivar
- Después de 90 días, sus datos pueden ser eliminados permanentemente
- Puede exportar sus datos antes de la cancelación
5.3 Reactivación
Si cancela su suscripción y luego decide regresar:
- Puede reactivar su cuenta dentro de los 90 días sin pérdida de datos
- Se aplicarán las tarifas de precios actuales en el momento de la reactivación
- Después de 90 días, deberá crear una nueva cuenta
6. Cambios de Plan
Puede actualizar o degradar su plan de suscripción en cualquier momento.
6.1 Actualizaciones de Plan
Al actualizar a un plan de nivel superior:
- El cambio es efectivo inmediatamente
- Se le cobrará la diferencia prorrateada por el período de facturación restante
- Su próxima factura reflejará el nuevo precio del plan
- Obtendrá acceso instantáneo a las funciones adicionales
6.2 Degradaciones de Plan
Al cambiar a un plan de nivel inferior:
- El cambio es efectivo al final del período de facturación actual
- Continuará teniendo acceso a las funciones actuales hasta entonces
- No se proporcionan reembolsos por la diferencia de precio
- Asegúrese de que su uso actual sea compatible con el nuevo plan
7. Cargos por Uso Excesivo
Algunos planes pueden tener límites en el número de tickets, agentes o almacenamiento. Si excede estos límites:
- Recibirá una notificación cuando se acerque al límite
- Puede aplicarse un cargo adicional por uso excesivo según la tarifa publicada
- Puede actualizar su plan para evitar cargos por uso excesivo
- Los cargos por uso excesivo no son reembolsables
8. Garantía de Satisfacción
Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios durante los primeros 30 días de su suscripción inicial, contáctenos para discutir sus inquietudes. Trabajaremos con usted para:
- Resolver cualquier problema técnico
- Proporcionar capacitación adicional si es necesario
- Ajustar su plan para que se adapte mejor a sus necesidades
- Considerar un reembolso si no podemos resolver sus inquietudes
9. Errores de Facturación
Si nota un error en su factura, contáctenos inmediatamente. Investigaremos y corregiremos cualquier error de facturación legítimo. Los tipos de errores que corregiremos incluyen:
- Cargos duplicados
- Cargos por servicios no autorizados
- Montos de facturación incorrectos
- Cargos después de la cancelación
- Aplicación incorrecta de descuentos o promociones
10. Disputas de Cargos
Si disputa un cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero:
- Su cuenta puede ser suspendida inmediatamente
- Se pueden aplicar tarifas administrativas
- Perderá el acceso a sus datos hasta que se resuelva la disputa
- Le recomendamos encarecidamente que nos contacte directamente primero
11. Promociones y Descuentos
Ocasionalmente ofrecemos promociones, descuentos o códigos de cupón. Tenga en cuenta:
- Las promociones no son retroactivas a compras anteriores
- Los descuentos no se pueden combinar a menos que se indique explícitamente
- Las promociones tienen fechas de vencimiento y términos específicos
- Los descuentos promocionales pueden aplicarse solo al primer período de facturación
- Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento
12. Servicios Personalizados y Consultoría
Para servicios personalizados, implementaciones empresariales o consultoría:
- Se aplican términos y condiciones separados
- Los pagos generalmente no son reembolsables una vez que comienza el trabajo
- Los hitos y entregables se definen en el acuerdo de servicio
- Las políticas de cancelación se especifican en el contrato individual
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables de reembolsos o compensaciones por interrupciones del servicio causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales
- Actos de guerra o terrorismo
- Interrupciones de proveedores de servicios de terceros
- Fallas de infraestructura de Internet
- Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
14. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.
Los cambios significativos en la política se comunicarán a los clientes existentes por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
15. Ley Aplicable
Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Honduras. Cualquier disputa relacionada con reembolsos o cancelaciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tegucigalpa, Honduras.
16. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones
Para solicitar un reembolso, cancelar su suscripción o hacer preguntas sobre esta política, contáctenos:
Candlesstudioal
Departamento de Facturación
Col. Primavera, 1ra Ave. 2da Calle, C#2403, Tegucigalpa, Honduras
Teléfono: +504 9919-3614
Correo electrónico: support@candlesstudioal.world
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hora local, y los sábados de 9:00 a 14:00. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.
17. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, puede escalar el asunto a nuestro equipo de gestión. Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y oportuna. Si no podemos llegar a una resolución mutuamente satisfactoria, puede buscar mediación o arbitraje según lo permitido por la ley aplicable.